记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,2021年铁路春运自1月28日开始,至3月8日结束,全国铁路预计发送旅客4.07亿人次。按照火车票提前30天发售的安排,铁路部门自12月30日开始发售2021年春运火车票。

据介绍,铁路部门将统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作,推出更多便民利民举措,不断提升广大旅客的获得感和幸福感。

充分运用铁路发展成果 增加有效运力供给

据了解,2021年铁路春运列车运行图实行后,安排图定旅客列车5000对左右,同比增长4.5%。

随着合杭、合安、银西、郑太、京沈和京雄城际等一大批铁路新线投入运营,铁路路网更加完善,特别是高铁网络的覆盖面和通达性进一步增强,有效提升京津冀、长三角、陕甘宁等地区的运输能力。

此外,随着时速160公里至350公里复兴号各系列动车组研制成功、全面投用,全国铁路动车组保有量将达到3800标准组,动车组发送旅客占旅客发送总量比例将达到65%以上。

做好运力投放 更好满足旅客需求

据介绍,铁路部门将通过候补购票数据分析,精准施策,灵活做好运力投放。

在北京地区,节前加开旅客列车99对,节后加开旅客列车97.5对;在上海地区,节前加开旅客列车138对,节后加开旅客列车152对;在广州地区,节前加开旅客列车202对,节后加开旅客列车229对。

与此同时,铁路部门还创新运输组织,科学运用高铁繁忙干线天窗时间,安排开行夜间动车组列车219.5对,同比增加62对,覆盖京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路。

铁路部门还将保持普速旅客列车开行规模,重点方向增加普速能力投放,继续开好81对公益性“慢火车”,满足旅客多样化出行需求。

持续创新购票服务 提升旅客购票体验

铁路部门将延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。对于现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

各车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务。

此外,铁路部门还将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

扩大票价优惠 让旅客共享发展红利

铁路部门将积极响应国家“反向”探亲倡议,引导旅客错峰出行,在总结往年春运票价优惠实践的基础上,进一步扩大票价优惠范围,提高票价优惠幅度。

据介绍,铁路部门将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车,扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车,春运期间共覆盖241趟列车。

此外,普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折,扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折,动车组列车从原来的最大优惠幅度8折,扩大至最低5.5折。

统筹考虑防控需要 严防疫情传播

据悉,铁路部门将全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求,从售票源头抓起,严格控制列车超员率,预留发热旅客隔离席位,对发热旅客及时下交。

国铁集团运输部负责人表示,铁路部门将根据客流变化适时调配运力,动态增开列车,努力满足广大人民群众出行需求,请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息,合理安排行程。

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